Ylonne Sensen: ‘Ik vind het belangrijk dat zorgverleners gehoord worden en hun intrinsieke motivatie gestimuleerd wordt’

Verbeteren op macroniveau
“Toen Tijd voor Verbinding op mijn pad kwam, was ik al langer zoekende naar mogelijkheden om naast het werken in de directe patiëntenzorg, mijn ervaringen in te zetten om de zorg te verbeteren op macroniveau; om iets te kunnen doen met de verwonderingen en ergernissen in het dagelijkse werk. Ik vind het belangrijk dat zorgverleners gehoord worden en dat hun intrinsieke motivatie behouden blijft en gestimuleerd wordt, door barrières te identificeren en deze weg te nemen. Daar draag ik graag mijn steentje aan bij.”

Heb je zelf weleens een situatie bij de hand gehad, waarbij patiëntveiligheid een rol speelde?
“Uiteraard heb ik hier in mijn werk mee te maken gehad. Dat varieert van persoonlijke fouten tot communicatieproblemen en systeemfouten, maar ook inzichten in hoe iets anders of beter kan. Als jonge arts heb ik bijvoorbeeld wel eens meegemaakt hoe het is om een drempel te ervaren om een moeilijk benaderbare specialist te bellen. Je weet dan dat je een uitbrander krijgt wanneer je beleid nog niet 100% uitgedacht is, maar soms vergt de situatie van een patiënt dat er snel overlegd wordt.

Inzichten komen vaak wanneer je van de ene naar de andere werkplek switcht. Je ziet dan heel duidelijk welke zorgprocessen op een vorige werkplek heel goed liepen, zonder dat je je daar duidelijk van bewust was. Dat zijn de praktijkvoorbeelden, maar helaas is het nog vaak zo dat je als individuele dokter niet weet waar je met deze inzichten terecht kunt om de organisatie verder de helpen. Juist daar kan Tijd voor Verbinding het verschil maken!”

Wat valt je op in de praktijkvoorbeelden die tot nu toe zijn opgehaald?
“Wat ontzettend leuk is aan dit werk zijn de vele gemotiveerde zorgprofessionals die ik spreek met tal van goede ideeën. Er zijn verschillende ziekenhuizen die het casemanagement antistolling in meer of mindere mate hebben vormgegeven, of die bijvoorbeeld een variant van een GIDZ-team of een GTU hebben. Het is belangrijk dat we verschillen en overeenkomsten ontdekken en daarvan leren. En de lessen die we daaruit trekken weer delen met ziekenhuizen die dit soort initiatieven nog niet hebben, maar wel willen starten.”

Waar zie je kansen voor Tijd voor Verbinding om het verschil te maken?
“Met name in het organiseren van netwerkbijeenkomsten met als doel om zorgverleners uit verschillende instellingen die dezelfde vragen hebben, en misschien ook wel de antwoorden, met elkaar in gesprek te brengen. Om van elkaar te leren en verder te komen in het verbeteren van zorgprocessen. In een recente, fysieke bijeenkomst gaven deelnemers aan echt handvatten te hebben gekregen om direct mee aan de slag te gaan.

Ik zie vooral kansen voor het landelijk onder de aandacht brengen van goed lopende initiatieven, zodat anderen daarvan kunnen leren. De volgende stap is uit alle input in grote lijnen de geleerde lessen te filteren, om daarmee organisaties nog beter te kunnen adviseren en ondersteunen. een beweging op gang krijgen waarin mensen elkaar weten te vinden, bij elkaar in de keuken gaan kijken om zo te leren van wat de ander goed doet, maar ook in staat zijn om hun eigen sterke punten te identificeren en bereid zijn deze te delen in plaats van voor zichzelf te houden.”

Wil je iets delen met Ylonne? Of sparren over de mogelijkheden in het verder verbeteren van patiëntveiligheid in de medisch specialistische zorg? Neem contact op met Ylonne Sensen. Ylonne heeft een groot netwerk en denkt graag met je mee!