Leren van de praktijk in het Amphia

We trappen de Tijd voor Verbinding Podcast af met een serie over Leren van de praktijk (Safety-II). In deze serie worden verschillende praktijkvoorbeelden uit het veld uitgelicht.

In deze eerste aflevering bezoekt onze verslaggeverhet Amphia Ziekenhuis in Breda, waar het Safety-II gedachtegoed zich als een olievlek verspreidt. Binnen Safety-II zijn diverse praktische handvatten tot onze beschikking. Een methode die we binnen Amphia al vaker hebben ingezet, is de zogeheten FRAM (Functional Resonance Analysis Method). Hiermee kunnen we processen in de dagelijkse praktijk visualiseren. Protocollen lenen zich er niet voor om processen inzichtelijk te maken. De FRAM geeft inzicht in de knelpunten binnen een proces waarvan werd aangenomen dat het optimaal verliep. Hiervoor worden betrokkenen geïnterviewd over hun rol en hun samenwerking met anderen. 

“Ook video-observaties zijn een waardevolle methode. We noemen deze ook wel ‘beelden aan bed’. Daarbij maken we opnames van processen, bijvoorbeeld een verpleegkundige handeling. Samen met het team kijken we dan delen van die opnames terug. Dat is spannend, maar vooral leerzaam. Zeker als je dit met meerdere disciplines doet, krijg je meer begrip voor elkaars werk en situatie. Je hoort daarbij vaak complimenten, bijvoorbeeld voor iemands begripvolle aanpak of prettige gesprek met een patiënt.”

Andere manier van kijken
Het ziekenhuis heeft onder meer een veiligheidsmanagementsysteem om fouten te voorkomen en risico’s te verkleinen. Professionals kennen de werkafspraken, maar blijkbaar is het in de dagelijkse praktijk niet (altijd) haalbaar deze na te leven. Tijd om op een andere manier naar kwaliteit en veiligheid te kijken, zodat we dit inzichtelijk krijgen. "Ons denken over kwaliteit en veiligheid was tot nu toe vooral gericht op incidenten en calamiteiten, maar in meer dan 99,9% van de gevallen gaat het juist goed of heel goed."

"Ook van alles wat goed gaat kunnen we veel leren”, vinden Ilona van Es, adviseur Kwaliteit en Veiligheid en jurist, en Fleur Mutsaerts, businesspartner bij de kenniskern Kwaliteit & Veiligheid. "Juist in de dagelijkse praktijk zijn namelijk aanknopingspunten voor verbeteringen te vinden.”

In deze aflevering zijn aan het woord: Ilona van Es (adviseur Kwaliteit & Veiligheid), Fleur Mutsaerts (beleidsmedewerker Kwaliteit & Veiligheid), Pamela Hurkmans (verpleegkundig specialist), Dennis van Hamont (gynaecoloog) en Herbert van Wering (kinderarts).